Wersja 1.2 · obowiązuje od 26 października 2026

Regulamin usługi Washlo

Regulamin określa zasady świadczenia usługi prania z odbiorem i dowozem („Usługa”) przez [dane operatora — nazwa, forma prawna, NIP, adres], [adres siedziby] („Washlo”, „my”) za pośrednictwem serwisu internetowego i aplikacji dostępnych pod adresem https://washlo.pl („Aplikacja”). Kontakt: [email protected].

1. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Usługę. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zamawiający Usługę w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową; przepisy o konsumentach stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym prawem.
• Partner (Washer Washlo PRO) — zweryfikowany, niezależny podwykonawca Washlo, który fizycznie odbiera, pierze, suszy, składa, prasuje i dowozi pranie. W Aplikacji Partner występuje wobec Klienta jako „Washer”.
• Zamówienie — złożone w Aplikacji zlecenie wykonania Usługi o określonym zakresie, terminie odbioru i zwrotu oraz cenie lub cenie szacunkowej.
• Cennik — obowiązujące dla danego obszaru ceny Usługi, wyświetlane w Aplikacji przed złożeniem Zamówienia.
• Pranie standardowe — pranie, suszenie i składanie odzieży, ręczników, prześcieradeł i codziennych tekstyliów, rozliczane według wagi. Rzeczy specjalne — pozycje rozliczane za sztukę (m.in. komplety pościeli, kołdry, koce, narzuty, zasłony). Dodatki — prasowanie, suszenie delikatne lub bez suszarki oraz usługi wycenione przez Partnera na prośbę Klienta w Aplikacji.
• Opłata za dojazd — opłata za odbiór i dowóz prania, obejmująca kurs w obie strony.

2. Zakres Usługi

Washlo świadczy Usługę we własnym imieniu i na własny rachunek: to Washlo jest stroną umowy z Klientem, ustala Cennik, przyjmuje płatności i wystawia dokument sprzedaży. Czynności faktyczne wykonuje przydzielony przez Washlo Partner, działający na zlecenie Washlo i według standardu Washlo. Usługa jest dostępna na obszarach wskazanych w Aplikacji (obecnie wersja beta: Bielsko-Biała i okolice). Sprawdzenie dostępności pod adresem Klienta następuje przed złożeniem Zamówienia.

Usługa obejmuje pranie w warunkach domowych, sprzętem Partnera, zgodnie z oznaczeniami na metkach i z preferencjami Klienta wybranymi w Aplikacji. Usługa nie obejmuje prania chemicznego, czyszczenia specjalistycznego, naprawy odzieży ani usuwania plam, które nie schodzą w praniu domowym.

3. Konto

• Złożenie Zamówienia wymaga konta w Aplikacji (e-mail lub konto Google) oraz podania adresu odbioru. Klient odpowiada za prawdziwość podanych danych i za poufność danych logowania.
• Z Usługi mogą korzystać osoby pełnoletnie. Jedno konto może mieć jednocześnie rolę Klienta i Partnera; nie można zlecić prania samemu sobie.
• Washlo może zawiesić konto, które narusza Regulamin, zasady bezpieczeństwa lub służy do obejścia płatności lub Aplikacji, w tym przez przekazywanie danych kontaktowych. O zawieszeniu i jego przyczynie informujemy e-mailem; od decyzji można się odwołać na adres wsparcia.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient określa w Aplikacji zawartość prania (szacowaną wagę lub liczbę worków, rzeczy specjalne, dodatki), sposób prania (środek, temperatura, suszenie, płyn), termin odbioru oraz termin zwrotu. Aplikacja pokazuje pełną cenę Zamówienia; przy praniu standardowym jest to cena szacunkowa, obliczona z deklarowanej wagi.
2. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i przechodzę do płatności” stanowi ofertę Klienta. Bezpośrednio po złożeniu Klient opłaca Zamówienie w kwocie pokazanej w Aplikacji (§ 5 ust. 2). Brak tej płatności w ciągu 2 godzin od złożenia (jeżeli złożenie nastąpi między 21:00 a 7:30, termin liczy się od 8:00) powoduje wygaśnięcie Zamówienia; nieopłacone Zamówienie nie jest przekazywane Partnerom.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia opłaconego Zamówienia przez Washlo, tj. przyjęcia zlecenia przez przydzielonego Partnera, o czym Klient jest informowany w Aplikacji i powiadomieniem. Jeżeli żaden Partner nie może wykonać Zamówienia, Washlo informuje o tym Klienta, umowa nie dochodzi do skutku, a cała zapłacona kwota podlega zwrotowi (§ 10 ust. 5).
4. Rzeczy do wyceny. Klient może dodać do Zamówienia rzecz spoza Cennika do wyceny przez Partnera (opis i zdjęcia) albo złożyć samo zapytanie o wycenę. Takie Zamówienie nie jest opłacane przy złożeniu: trafia do Partnera, który wycenia rzecz w Aplikacji. Klient może cenę zaakceptować, zaproponować niższą (nie mniej niż połowę ceny Partnera, najwyżej dwa razy; Partner przyjmuje propozycję, podaje nową cenę albo podtrzymuje swoją) albo zrezygnować z tej rzeczy. Po akceptacji ceny Klient opłaca całe Zamówienie jedną płatnością, w terminie z § 5 ust. 6; po rezygnacji z rzeczy do wyceny opłaca w tym terminie pozostałą część Zamówienia, a samo zapytanie o wycenę zostaje zamknięte bez kosztów. Brak decyzji co do ceny w ciągu doby (czas nie biegnie między 21:00 a 7:30) albo brak płatności w terminie powoduje wygaśnięcie Zamówienia bez kosztów dla Klienta.
5. Treść umowy stanowią: Regulamin, Cennik z chwili złożenia Zamówienia oraz dane Zamówienia zapisane w Aplikacji (zakres, preferencje, terminy, uwagi). Washlo utrwala treść umowy w Aplikacji i udostępnia ją Klientowi na stronie Zamówienia.

5. Ceny i płatności

1. Ceny w Cenniku są cenami brutto, w złotych. Cena prania standardowego jest ceną za kilogram; do rozliczenia przyjmuje się wagę zmierzoną przez Partnera przed praniem (suche, brudne pranie), nie mniej niż 5 kg. Rzeczy specjalne i dodatki rozliczane są za sztukę według Cennika z chwili złożenia Zamówienia. Suszenie delikatne i suszenie bez suszarki są dopłatami liczonymi od zważonej wagi, z minimalną kwotą podaną w Aplikacji.
2. Płatność przy złożeniu Zamówienia. Przy złożeniu Zamówienia Klient płaci w Aplikacji kwotę szacunkową pokazaną przed zamówieniem: cenę prania standardowego obliczoną z deklarowanej wagi, cenę rzeczy specjalnych i dodatków za sztukę oraz Opłatę za dojazd. Kwota ta jest zaliczką na poczet ceny Usługi i nie jest ceną ostateczną prania standardowego.
3. Rozliczenie po zważeniu. Po odbiorze Partner waży pranie standardowe i sprawdza zawartość Zamówienia (liczbę i rodzaj rzeczy specjalnych oraz sztuk do prasowania), a Aplikacja oblicza cenę ostateczną według cen z chwili złożenia Zamówienia. Jeżeli cena ostateczna jest wyższa od zapłaconej kwoty, Klient dopłaca różnicę w Aplikacji w terminie określonym w ust. 6; Partner rozpoczyna pranie po zaksięgowaniu dopłaty. Jeżeli cena ostateczna jest niższa, Washlo zwraca różnicę bez wniosku Klienta, tym samym kanałem, którym dokonano płatności (§ 10 ust. 5). W razie braku dopłaty w terminie pranie wraca niewyprane, a Opłata za dojazd nie podlega zwrotowi; pozostała część zapłaconej kwoty podlega zwrotowi.
4. Opłata za dojazd obejmuje odbiór i dowóz, także wtedy, gdy pranie wraca niewyprane z przyczyn leżących po stronie Klienta.
5. Dodatkowe usługi w trakcie realizacji opłaconego Zamówienia (np. wycena rzeczy spoza Cennika zauważonej po złożeniu Zamówienia; „Dodatkowe usługi”) Partner proponuje wyłącznie w Aplikacji; stają się częścią Zamówienia po ich akceptacji przez Klienta. Klient opłaca Dodatkową usługę w Aplikacji bezpośrednio po jej akceptacji, w terminie określonym w ust. 6; Partner wykonuje ją po zaksięgowaniu płatności. Dodatkowa usługa nieopłacona w terminie nie jest wykonywana i zostaje usunięta z Zamówienia: dana rzecz wraca do Klienta niewyprana razem z resztą prania, a pozostała część Zamówienia jest realizowana bez zmian.
6. Terminy płatności. Na każdą płatność należną w związku z Zamówieniem — opłacenie Zamówienia (§ 4 ust. 2), a przy Zamówieniu z rzeczą do wyceny — po akceptacji ceny albo rezygnacji z tej rzeczy (§ 4 ust. 5); opłacenie Dodatkowej usługi (ust. 5) oraz dopłatę po zważeniu (ust. 3) — Klient ma 2 godziny od chwili, w której płatność stała się wymagalna. Termin nie biegnie między 21:00 a 7:30; jeżeli płatność stanie się wymagalna w tych godzinach, termin liczy się od 8:00. Do upływu terminu Washlo przypomina o płatności w Aplikacji i e-mailem; między 21:00 a 7:30 przypomnień nie wysyła. Skutki braku płatności w terminie określają § 4 ust. 2 oraz ust. 3 i 5.
7. Płatności obsługuje licencjonowany dostawca usług płatniczych (Stripe Payments Europe Ltd.); dostępne są karty, BLIK i portfele cyfrowe. Washlo nie przechowuje danych kart. Partnerzy nie przyjmują żadnych płatności ani dopłat poza Aplikacją; żądanie takiej płatności należy zgłosić na adres wsparcia.
8. Washlo wystawia Klientowi dokument sprzedaży (paragon lub, na życzenie zgłoszone przy Zamówieniu lub w ciągu 3 miesięcy od jego zakończenia, fakturę) na łączną wartość Usługi. Klient wyraża zgodę na przesyłanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej na adres e-mail konta.

6. Terminy odbioru i zwrotu

1. Klient wybiera dzień i okno godzinowe odbioru spośród dostępnych w Aplikacji. Zwrot prania standardowego następuje następnego dnia po odbiorze, najpóźniej o godzinie, o której zakończyło się okno odbioru, w oknie zwrotu wybranym przez Klienta. Prasowanie powyżej 20 sztuk oraz suszenie bez suszarki wydłużają termin zwrotu o czas pokazany w Aplikacji przed złożeniem Zamówienia. W niedziele i dni, w których Partnerzy nie dowożą, zwrot przesuwa się na najbliższy dzień pracy.
2. Zmiana terminu odbioru lub zwrotu odbywa się w Aplikacji: zawężenie godzin w ramach ustalonego okna jest skuteczne od razu, każda inna zmiana wymaga akceptacji drugiej strony. Ustalenia dokonane poza Aplikacją nie zmieniają Zamówienia.
3. Jeżeli Partner nie zastanie Klienta pod adresem w umówionym oknie odbioru lub zwrotu i nie uzyska kontaktu na czacie w Aplikacji, ponowny dojazd jest płatny według Cennika jako kolejna Opłata za dojazd. Pranie, którego nie udało się wydać, Partner przechowuje do 7 dni; po tym czasie Washlo kontaktuje się z Klientem w sprawie odbioru, a po 30 dniach rzeczy mogą zostać przekazane na cele charytatywne.
4. Opóźnienie zwrotu z przyczyn leżących po stronie Washlo uprawnia Klienta do reklamacji (§ 11); Washlo może zaproponować rabat lub zwrot Opłaty za dojazd.

7. Przekazanie i ważenie prania

• Klient przekazuje pranie w zamkniętym worku lub torbie, po sprawdzeniu kieszeni. Rzeczy wymagające innego traktowania niż reszta (temperatura, środek, brak suszarki) Klient oznacza w Aplikacji przy danej pozycji lub pakuje osobno i opisuje w uwagach. Własny detergent lub płyn Klient wkłada do worka.
• Partner waży pranie standardowe (suche, brudne) przed praniem, sprawdza zawartość Zamówienia i dokumentuje odbiór oraz wydanie zdjęciami w Aplikacji, w tym zdjęciem wagi. Dokumentacja jest dostępna dla Klienta na stronie Zamówienia i stanowi podstawę rozliczenia po zważeniu (§ 5 ust. 3) oraz rozpatrywania reklamacji.
• Klient jest zobowiązany zapewnić, że pranie nie zawiera rzeczy wyłączonych (§ 8). Partner może odmówić przyjęcia lub przerwać wykonanie Usługi wobec takich rzeczy; zgłasza to w Aplikacji, a rzeczy wracają do Klienta niewyprane.

8. Zasady prania i rzeczy wyłączone

Szczegółowe zasady oraz lista rzeczy, których nie przyjmujemy (m.in. rzeczy zabrudzone płynami ustrojowymi, z insektami, skażone chemicznie, pranie medyczne, silnie zabrudzona odzież przemysłowa), znajdują się na stronie Zasady prania, która stanowi część Regulaminu. Składając Zamówienie Klient potwierdza, że pranie nie zawiera rzeczy wyłączonych.

Pranie wykonujemy zgodnie z oznaczeniami na metkach. Rzeczy bez metek, z metkami nieczytelnymi lub oznaczone „nie prać” pierzemy wyłącznie na wyraźne polecenie Klienta w uwagach do Zamówienia i na jego ryzyko. Nie gwarantujemy usunięcia plam; plamy zastarzałe, tłuste, z barwników, krwi lub rdzy mogą nie zejść w praniu domowym.

9. Wykonanie przez Partnerów (Washlo PRO)

• Partnerzy są niezależnymi przedsiębiorcami lub osobami prowadzącymi działalność nierejestrowaną, którzy zawarli z Washlo umowę o współpracy. Przed dopuszczeniem do zleceń Partner przechodzi weryfikację tożsamości i akceptuje standard Washlo PRO (m.in. dokumentacja zdjęciowa, terminy, kontakt wyłącznie przez Aplikację, zakaz płatności poza Aplikacją).
• Partnera do Zamówienia przydziela Washlo automatycznie na podstawie obszaru, dostępności i obciążenia. Klient po zakończeniu Zamówienia może wskazać Partnera jako preferowanego przy kolejnych zamówieniach; Washlo dokłada starań, aby uwzględnić taką preferencję, ale jej nie gwarantuje.
• Partner odpowiada wobec Washlo za powierzone pranie od chwili odbioru do wydania oraz za wykonanie Usługi zgodnie ze standardem. Nie ogranicza to praw Klienta wobec Washlo wynikających z § 11 i § 12 oraz z przepisów prawa.
• Klient widzi imię lub nazwę wybraną przez Partnera, jego ocenę i opinie; adres Partnera nie jest udostępniany. Partner widzi adres odbioru wyłącznie w związku z przydzielonym Zamówieniem.

10. Anulowanie Zamówienia i odstąpienie od umowy

1. Klient może anulować w Aplikacji Zamówienie nieopłacone (także Zamówienie z rzeczą do wyceny przed opłaceniem) oraz Zamówienie opłacone, którego nie przyjął jeszcze żaden Partner. Zapłacona kwota wraca w całości.
2. Zamówienie opłacone i przyjęte przez Partnera, a jeszcze nieodebrane, anuluje Partner na prośbę Klienta zgłoszoną na czacie w Aplikacji. Cała zapłacona kwota, łącznie z Opłatą za dojazd, wraca do Klienta. Partner podaje przyczynę anulowania; Klient otrzymuje powiadomienie i może zgłosić na adres wsparcia anulowanie, o które nie prosił. Po odbiorze prania Zamówienia nie można anulować w Aplikacji — Usługa jest wykonywana; nie narusza to prawa odstąpienia z ust. 3 ani reklamacji (§ 11).
3. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres wsparcia lub przez anulowanie w Aplikacji. Składając Zamówienie z terminem odbioru przed upływem tego okresu, Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i przyjmuje do wiadomości, że po odebraniu prania i rozpoczęciu jego wykonywania traci prawo odstąpienia w zakresie Usługi wykonanej, a w razie odstąpienia w trakcie wykonywania ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (Opłata za dojazd oraz wykonana część Usługi).
4. Washlo może odstąpić od umowy, jeżeli pranie narusza § 8, Klient nie udostępnia prania w umówionym oknie mimo kontaktu, albo płatność nie została dokonana w terminie. O odstąpieniu informujemy w Aplikacji.
5. Zwroty płatności realizujemy tym samym kanałem, którym dokonano płatności, w terminie 14 dni.

11. Reklamacje

1. Po dostawie Klient sprawdza pranie i w Aplikacji potwierdza odbiór albo zgłasza problem („Zgłoś problem”) w ciągu 12 godzin od dostawy, załączając opis i zdjęcia. Bez zgłoszenia w tym czasie Zamówienie zostaje zakończone automatycznie; nie pozbawia to Konsumenta ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Usługi z umową, ale utrudnia ustalenie stanu rzeczy w chwili dostawy.
2. Reklamację można też złożyć e-mailem na adres wsparcia, podając kod Zamówienia. Washlo rozpatruje reklamację na podstawie dokumentacji Zamówienia (zdjęcia z odbioru, ważenia i wydania, historia czatu, preferencje) i odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. W zależności od ustaleń Washlo może: ponownie wyprać rzeczy bez dodatkowej opłaty, obniżyć cenę, zwrócić część lub całość zapłaty albo wypłacić odszkodowanie w granicach § 12. Do czasu rozpatrzenia sprawy w Aplikacji otwierane są osobne kanały rozmowy zespołu Washlo z Klientem i z Partnerem.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

12. Odpowiedzialność

1. Washlo odpowiada wobec Klienta za wykonanie Usługi zgodnie z umową, w tym za rzeczy powierzone od odbioru do wydania, na zasadach określonych w przepisach prawa i w niniejszym paragrafie.
2. Odszkodowanie za uszkodzenie lub utratę rzeczy ustala się według jej wartości rynkowej z uwzględnieniem stopnia zużycia, nie więcej niż 500 zł za sztukę i 2 000 zł za jedno Zamówienie, chyba że Klient przed odbiorem zgłosił w uwagach do Zamówienia rzecz o wyższej wartości, a Washlo potwierdziło jej przyjęcie. Ograniczenie nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa oraz w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie pozwalają go stosować wobec Konsumenta.
3. Washlo nie odpowiada za: rzeczy pozostawione w kieszeniach i w praniu (pieniądze, dokumenty, biżuteria, elektronika); skutki prania rzeczy bez metek, z nieczytelnymi metkami lub oznaczonych „nie prać”, wypranych na polecenie Klienta; naturalne skutki prania (farbowanie, zbiegnięcie, mechacenie) rzeczy, których stan lub skład na to wskazywał; plamy, których nie usuwa pranie domowe; szkody wynikające z nieprawdziwych informacji podanych w Zamówieniu; rzeczy wyłączone (§ 8).
4. Klient odpowiada za szkody wyrządzone Partnerowi lub Washlo przez przekazanie rzeczy wyłączonych lub niebezpiecznych (np. zniszczenie pralki przez przedmioty w kieszeniach), w granicach przewidzianych prawem.
5. Washlo nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi z powodu siły wyższej ani za przerwy w działaniu Aplikacji wynikające z prac serwisowych lub działania dostawców zewnętrznych, dokładając starań, aby ograniczyć ich skutki.

13. Oceny, czat i treści

• Po zakończeniu Zamówienia Klient ocenia Partnera; ocena jest publikowana na profilu Partnera bez możliwości edycji przez Partnera. Partner ocenia współpracę z Klientem; ta ocena nie jest widoczna dla Klienta i służy Washlo do zapewnienia jakości.
• Rozmowa dotycząca Zamówienia odbywa się na czacie w Aplikacji i jest zapisywana; po zakończeniu Zamówienia pozostaje do wglądu w archiwum. Zabronione są treści bezprawne, obraźliwe, dane kontaktowe służące do obejścia Aplikacji oraz reklamy. Aplikacja automatycznie ukrywa w wiadomościach i notatkach numery telefonów, adresy e-mail, linki i nazwy kont w komunikatorach, a próby ich przekazania odnotowuje i przekazuje zespołowi Washlo. Powtarzające się próby mogą skutkować zawieszeniem konta. Washlo może usuwać takie treści i moderować opinie naruszające prawo.
• Klient udziela Washlo niewyłącznej licencji na wykorzystanie treści opinii w Aplikacji i materiałach Washlo, bez ujawniania danych innych niż imię.

14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Washlo. Zasady przetwarzania, w tym zakres danych przekazywanych Partnerom w celu wykonania Zamówienia, opisuje Polityka prywatności. Zasady plików cookies opisuje Polityka cookies.

15. Zmiany Regulaminu

Washlo może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany dostawców płatności lub względów bezpieczeństwa. O zmianie informujemy w Aplikacji i e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach. Klient, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto.

16. Postanowienia końcowe

• Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową.
• Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Washlo. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
• Dane o miejscowościach i kodach pocztowych pochodzą z GeoNames.org (licencja CC BY 4.0). Znaki „Washlo” i „Washlo PRO” są oznaczeniami Washlo.
• Regulamin w wersji 1.2 obowiązuje od 26 października 2026. Poprzednie wersje udostępniamy na życzenie.